Resumo Cap 12 Marketing

Ana Claudia Silveira – 816.574

ADMINISTRAÇĀO DE MARKETING, KOTLER

CAPITULO 12

DEFINIÇĀO DA ESTRATÉGIA DE PRODUTO

Niveis de produto
Benefício central: Serviço ou benefício que o cliente está realmente comprando. Necessidade especifica que o cliente quer suprir ao adquirir um produto ou serviço
Produto básico: transformar o benefício central em um produto básico.
Produto esperado: uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar um produto.
Produto ampliado: produto que excede as expectativas do cliente. São soluções, muitas vezes inovadoras, propostas pelas empresas que servem para diferenciar os produtos no mercado.

Produto potencial: todas as ampliações e transformações a que o produto deve ser submetido no futuro. Novas tecnologias, uso e características novas.

Classificação de produtos

Durabilidade e tangibilidade

Bens não duráveis: são bens tangíveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes. Ex: cerveja e sabão.

Bens duráveis: são bens tangíveis normalmente usados em determinado período, como geladeiras

Serviços são produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis

Classificaçāo de Produtos

Bens de conveniência são aqueles que o consumidor compra com frequência, imediatamente e com um mínimo de esforço. Ex: cigarros e jornais. Os bens de conveniência podem ser subdivididos em três categorias: os básicos são aqueles comprados com regularidade, ex: ketchup. Os bens de impulso são comprados sem nenhum planejamento ou esforço de busca.
Os bens de emergência são comprados quando há uma necessidade ou urgência. Os fabricantes de bens de impulso ou de emergência devem colocá-los em locais ou pontos de vendas em que os consumidores sejam estimulados a comprá-los ou possam encontrá-los quando precisarem.

Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra,