resumo cap 1 e 2 akker

Introdução (cap 1)

Marketing é um processo de planejamento execução, a qual finalidade se destina a criar trocas que satisfaçam aos objetivos individuais e organizacionais. A satisfação do cliente é a meta da organização, buscando entender as necessidades e a sua satisfação rápida e eficaz.
A pesquisa de marketing ajuda a melhorar as decisões empresariais, proporcionando informação relevante, acurada e em tempo hábil.
Micromarketing: Marketing com foco menor, pra uma loja específica por exemplo.
A pesquisa de marketing é a função que integra o consumidor, clientes e o publico ao profissional de mkt por meio de informação – informação usada para identificar e definir as oportunidades e problemas de mkt, gerar, aperfeiçoar e avaliar as ações de mkt, monitorar o desempenho de mkt e facilitar o entendimento do marketing como processo.
Pesquisa de marketing na tomada de decisões gerenciais
O processo de planejamento de mkt compreende 4 etapas: analise da situação, desenvolvimento da estratégia, desenvolvimento do programa de mkt e implementação. É um processo continuo, de forma que a avaliação de uma decisão estratégica já tomada serve de ponto de partida para uma nova analise da situação.
Analise da situação: analise do macro ambiente, mudanças demográficas.
Desenvolvimento da estratégia: 1 qual deve ser nosso negocio? 2 Como vamos competir? 3 Quais são os objetivos do negocio? A pesquisa de mkt auxilia a responder essas perguntas.
Desenvolvimento do programa de mkt: Os programas compreendem tarefas especificas, tais como o desenvolvimento de um produto ou campanha publicitaria.
Implementação: implantar um novo programa ou estratégia e pelos comprometimentos relacionados aos objetivos, orçamentos e cronogramas.
Relevância: As pesquisas não devem ser tomadas para satisfazer uma curiosidade ou confirmar decisão tomada. A relevância ajuda a antecipar os tipos de informação que são necessários. Natureza da informação: Se a informação necessária para a tomada de