Resumo cap 1 Kotler

Administrar é uma ARTE e CIÊNCIA, pois é uma mistura de técnica com competência/talento.
MARKETING = Criar, comunicar, entregar e trocar. Área que promove o aumento nas vendas. Conquistar e manter clientes. “Suprir necessidades gerando lucro”.
Bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações, ideias.
Planejamento de marketing -> analisar oportunidades, selecionar mercados-alvo, conceber estratégias, desenvolver programas e gerenciar o esforço de marketing.
Informação + raciocínio (técnica, experiência) = decisão
Informação correta + raciocínio correto = provavelmente decisão correta. Se tiver algo errado na informação ou raciocínio (ou ambos) = provavelmente decisão errada. SEMPRE há riscos.
Demanda ≥ Oferta = ênfase na produção.
Oferta ≥ Demanda = ênfase em marketing.
Pra aumentar a produtividade, ou aumenta as vendas, ou abaixa os custos.
MERCADO – pessoas com poder de compra, interesse e acesso. Principais mercados: Consumidor (consumo em massa), global (adaptar características à culturas diferentes), organizacional (bens e serviços para outras empresas), sem fins lucrativos (preço muitas vezes é decisivo nesse mercado; limitado poder de compra).
Mercados de necessidades, produtos, demográficos e geográficos.
Mercados físicos (marketplace), virtual (marketspace) e Metamercado (mercado do mercado (ex: abrir uma academia -> ao redor, abrem lojas de roupa de academia)).
NECESSIDADES (exigências humanas básicas) ≠ DESEJOS (necessidades a objetos específicos). Profissionais de marketing influenciam no desejo, não nas necessidades.
Necessidades declaradas, reais, não declaradas, de “algo mais” e secretas.
PRODUTO – qualquer coisa que resolva um “problema”.
Qualidade (+), serviço (+) e preço (qsp; -) = triáde do valor para o cliente. Quanto maior a qualidade e serviço e menor o preço, melhor pro cliente.
DEMANDA – desejos por produtos específicos apoiados por quantidade de mercado.
Interesse; poder