Resolvendo problemas

Em determinada empresa destinada a venda de materiais para construção, ocorreu um problema grande que poderá trazer muitos prejuízos e constrangimentos a empresa. Tentarei aqui sintetizar a formação da mesma, com todos os funcionários divididos respectivamente nos seus subprocessos.
Empresa,então,é constituída de oito (08) funcionários no quadro geral, um (01) gerente geral, dois (02) vendedores, duas (02) secretárias e três (03) entregadores. Sendo que cada uma dentre as duas secretárias citadas acima, possui uma função, uma delas responsável em enviar pedidos e financeiro, já a outra secretária fica responsável na parte da contabilidade e contas a pagar. Com os devidos subprocessos citados, vamos aos fatos.
Um determinado cliente fez a loja em questão um pedido de alguns produtos para a revenda em outro ponto do Estado de Rondônia, porém este pedido foi passado para o dono da loja que por sua vez encaminhou para Industria responsável, sendo que esse pedido deveria ser encaminhado ao setor da empresa,responsável pelo em encaminhamento dos pedidos. No fim da história a Industria cancelou o pedido e nem sequer comunicou a empresa do fato, e muito menos o dono se preocupou após o envio do pedido em saber o seu andamento, e ficou naquela, ninguém sabia de nada. Com tudo isso ocorrido o cliente em si ficou nervoso com a empresa desertando nele o desejo de abrir um processo contra a empresa.
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Falta de informação e intervenção do dono nos subprocessos realizados pela empresa, interna e externamente.
SOLUÇÃO PARA O PROBLEMA
Ter-se um pouco mais de comunicação entre dono>funcionário>Indústria>cliente. Um bom método para a melhor comunicação dos funcionários e donos é a realização de uma reunião ao inicio de cada expediente para traças as metas da empresa durante o dia ou final de cada expediente, com a participação de todas as pessoas envolvidas na parte de escritório da empresa, com o intuito de tratar dos assuntos mais importantes