Resenha

1- Qual a definição de psicologia do consumidor? Qual a importância do estudo do comportamento do consumidor para o marketing?
R: O conceito de comportamento do consumidor faz referência á atitude interna ou externa do indíviduo ou grupo de indivíduos dirigida para a satisfação das suas necessidades mediante bens ou serviços. Aplicando ao marketing, definimos comportamento do consumidor como o processo de decisão e a atividade física que os indivíduos realizam quando procuram, avaliam, adquirem e usam ou consomem bens, serviços ou idéias para satisfazer as suas necessidas.
R: Processo social orientado para a satisfação de necessidades e desejos de indivíduos e organizações, através de um intercâmbio voluntário e competitivo de produtos e serviços geradores de utilidades.
2- Dentro da tipologia do consumidor, o termo é utilizado para descrever dois tipos diferentes de entidades consumidores: nomeie e explique esses tipos.
R:
Consumidor pessoal: Compra bens e serviços para o seu próprio uso. São usuários ou consumidores finais.
Consumidor organizacional: Inclui empresas, órgãos governamentais, instituições e entidades sem fins lucrativos. Compram produtos para serem usados em suas operações, como componentes dos produtos que fabricam, ou para revende-los a outros clientes.

3- Nomeie e explique os cinco diferentes papéis existentes no processo de consumo, segundo Kotler.
R:
Iniciador: Pessoa que sugere a idéia de comprar um produto ou serviço.
Influenciador: Pessoa cujo conselho influência na decisão.
Decisor: Pessoa que decide sobre quaisquer componentes de uma decisão de comprar: comprar, o que comprar, como comprar ou onde comprar.
Comprador: Pessoa que efetivamente realiza a compra.
Usuário: Pessoa que consome ou usa o produto/serviço.