resenha

Resenha
O texto um panorama de serviços evidencia as diferenças entre o marketing de serviços e a abordagem da literatura tradicional de marketing ,normalmente com maior ênfase em bens tangíveis.Dados estatísticos vem mostrando que a economia vem crescendo ,sendo 70% de toda a riqueza mundial atribuído ao setor de serviços,dados do IBGE também mostram que no Brasil 58% do PIB nacional é de serviços e que esse número tende a aumentar,tudo porque nesse setor não falta emprego,há trabalho no setor de serviços para praticamente todas as faixas de escolaridade e renda, além disso outra questão também aponta o crescimento do serviço, é a própria comoditização dos produtos,há uma dificuldade para se diferenciar produtos,isso fez com que as empresas percebessem que a melhor forma de diferenciar é mediante um conjunto de serviços que agregam valor aos produtos ex:entrega,assistência técnica,garantias etc.Já os serviços permitem diferenciação,personalização e customização e com isso mais lucro.
Algumas empresas tende a reduzir a participação humana com a automação e especialização em seus processos, mas por outro lado as empresas do setor de serviços não conseguem fazer o mesmo, pois as pessoas são o único ativo que compõem a empresa e fica difícil separá-los, tornando os serviços dependentes das pessoas.
Como se fala tanto que o marketing é a alma do negocio, se usa muito no setor de produtos, também não poderia faltar no setor de serviços,assim como o marketing agrega valor aos produtos ele também contribui e muito para o setor de serviços.
Dentro da abordagem dos 4Ps,uma empresa prestadora de serviços deve oferecer um serviços de qualidade feito por pessoas eficientes e bem treinadas,com preço justo,num local adequado para atender a demanda e com alto grau de comunicação seja por campanhas ou noticiário favoráveis.A empresa tem que tentar atender os desejos de seus clientes e satisfazê-los,gerando assim o que chamamos de valor para o cliente.
Diante do