Resenha

UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE
UERN - NAESM

DISCPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
ALUNO: RONIE PETRÚCIO XAVIER DE SOUSA
PROFESSOR: CLAUDIO

TRABALHO
DE
ADMINISTRAÇÃO
DE
MATERIAIS

MACAU – RN
2010
O século XX foi testemunha de grandes transformações. No mundo dos negócios, o acirramento da globalização dos mercados, a evolução da telecomunicação e informática, o desenvolvimento tecnológico, mudaram a vida das empresas, trazendo o fantasma da concorrência. Neste cenário, ressurge a figura do “cliente”, como entidade soberana, capaz de definir quem fica e quem sai do mercado. Estudos e técnicas são avidamente desenvolvidos e consumidos para aperfeiçoar formas de satisfazer o cliente, ouvi-lo, fidelizá-lo, perceber suas necessidades, antecipá-las, agregar valor aos produtos, surpreendê-lo, conquistá-lo.
Não estão erradas as organizações, e o futuro não aponta para realidade diferente. O cliente aprendeu a reconhecer e exigir qualidade nos produtos. Ele não quer apenas qualidade intrínseca; ele quer valor agregado, rapidez, atendimento personalizado, pagamento facilitado, promoções, troca, manutenção, etc. dêntica análise, porém, não pode ser feita quando se trata de instituições de ensino pago, particularmente, as de ensino superior. Grande parte da educação superior em todo o mundo é financiada por mensalidades escolares. No Brasil, cerca de dois terços da população universitária está nas escolas privadas.
Inúmeras vezes, professores da rede privada têm se queixado de serem “lembrados” pelos alunos que “eles” são seus clientes, porque sua mensalidade paga os salários dos professores.
O ambiente universitário, porém, merece melhor análise. O aluno, ao assinar um contrato com a instituição, assume uma relação de compromisso, obrigações. Isso pode gerar situações de tensão e pressões. Ocorre que, em geral, as “pressões” que os alunos exercem não visam à melhoria da qualidade do ensino, mas, ao atendimento das suas necessidades