Relações interpessoais

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Apresentação Nos dias de hoje, as mudanças ocorrem numa velocidade acelerada, aumentando a competição entre as pessoas e as empresas. Deste movimento, surge a necessidade de desenvolver um novo estilo de administração, voltado para o trabalho em equipe e o desenvolvimento das pessoas. Para que tal ocorra, devemos analisar alguns aspectos do ser humano, como por exemplo, a personalidade dos indivíduos; as habilidades sociais e técnicas; as atitudes; os processos de comunicação, percepção, feedback, entre outros.

Conceito de Relações Interpessoais Para entender o conceito de relações interpessoais é necessário definir o termo personalidade. Personalidade é o conjunto total de características que torna o indivíduo único e diferente dos outros. Revela-se através da conduta de uma pessoa e das relações dos demais perante essa conduta. Os fatores que determinam a personalidade são: herança biológica, o ambiente e a idade. A base para a melhoria das relações interpessoais é a compreensão de que cada pessoa tem uma personalidade própria, que precisa ser respeitada e que cada um traz consigo necessidades sociais, materiais e psicológicas que precisam ser satisfeitas, e que influenciam o seu comportamento. Assim, podemos conceituar relações interpessoais como uma disposição interior, uma aceitação do outro que transparece no modo de falar, de olhar, na postura e, sobretudo, na forma de agir adequadamente. As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação social; envolvente, como sentimentos positivos de simpatia e atração; provocam aumento da interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade, pois a perfeição de relacionamento conduz a qualidade que por conseqüência, faz com que o atendimento seja considerado pelo interlocutor, como meio motivador de novas visitas ou compras. Por outro lado, sentimentos negativos de antipatia e rejeição