Relação Interpessoal e Ética

1. As relações sociais das pessoas são influenciadas pela/por:
a) - ( ) individualidade, desejos e emoções
b) - ( ) idéias políticas e ideologias
c) - ( ) tradições da comunidade e pressões do mundo
d) - ( x) Todas as acima
e) - ( ) Nenhuma das acima.

2. As maiores e melhores empresas do mundo são bem sucedidas porque são capazes de .....
a) - ( ) Inovadoras
b) - (x ) Atender as demandas dos clientes
c) - ( ) Capacidade de criar novidades
d) - ( ) Todas as acima
e) - ( ) Nenhuma das acima.

3. Segundo Chiavenato nós temos dois tipos de comportamento. Quais são:
a) - (x) Cooperativo e Conflitivo
b) - ( ) Motivador e Criativo
c) - ( ) Participativo e Competitivo
d) - ( ) Cooperativo e Competitivo
e) - ( ) Motivador e Cooperativo

4. Marque com I (impulsionar) e R (restringir) - Forças que ...
( I ) Empatia
( R ) Apatia
( R ) Manipulação
( I ) Competência
( I ) Apoio
( R ) Vaidade
( R ) Dependência
( R) Timidez
( I ) Motivação
( I ) Iniciativa
a) - (x ) IRRIIRRRII
b) - ( ) IIIIIRRRRR
c) - ( ) IIIRRRIIIRR
d) - ( ) RRIIRRIIRR
e) - ( )RIRIIIRRIIR

5. Correlacione a coluna 2 com a coluna 1
Função
1- Função expressiva (ou emotiva)
2- Função conativa (ou apelativa)
3- Função referencial ou (denotativa)
4- Função fática (ou de contato)
5- Função metalingüística
6- Função poética
Centrada na
( 3 ) centrada no referente
(ou contexto)
( 5 ) código.
( 1 ) no emissor
( 6 ) mensagem
( 2 ) receptor (ou destinatário)
( 4 ) canal
a) - ( ) 2 4 3 1 6 5
b) - ( ) 2 5 1 4 6 3
c) - ( ) 3 2 1 6 5 4
d) - ( x) 3 5 1 6 2 4
e) - ( ) 1 2 3 6 5 4

6. Requer muita prática e paciência.
a) - ( ) falar
b) - ( ) Vender
c) - ( ) Comprar
d) - ( x) Ouvir
e) - ( ) Nenhuma das acima

7. Um bom TTI deve:
a) - ( ) Não levar em consideração a escolha das sua palavras
b) - ( ) Não se importar com os desejos e anseios do cliente
c) - ( ) Deixar de lado o que seu cliente fala
d) - ( ) Todas as acima
e) - ( x)