Relatório

OSM

PARTE 2 – O APERFEIÇOAMENTO DOS PROCESSOS EMPRESARIAS

CAP. 1 - POR QUE APERFEIÇOAR PROCESSOS?

CAP. 2 – O PROJETO DE APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS

1. POR QUE É NECESSÁRIO UM PROJETO DE MELHORIA ?

▪ O APERFEIÇOAMENTO DOS PROCESSOS EMPRESARIAS TRAZ UMA INFINIDADE DE IMPLICAÇÕES:

✓ INTERDEPENDÊNCIA DOS PROCESSOS

✓ CONHECER E ANALISAR O NEGÓCIO

✓ CONHECER OS PROCESSOS DO NEGÓCIO

✓ DEFINIR AS PRIORIDADES QUANTO AOS PROCESSOS A SEREM APERFEIÇOADOS

✓ IDENTIFICAR AS CAUSAS DO MAU DESEMPENHO

✓ DESENVOLVER E AVALIAR ALTERNATIVAS DE SOLUÇÃO:

❑ IMPACTOS NOS INDICADORES DE DESEMPENHO ❑ TECNOLOGIA A SER UTILIZADA ❑ CUSTO OPERACIONAL ❑ INVESTIMENTOS E RETORNO ❑ PRAZO PARA IMPLANTAÇÃO

✓ TREINAR PESSOAL ENVOLVIDO

✓ GERENCIAR PRAZOS

✓ ADQUIRIR RECURSOS DE HARDWARE E SOFTWARE

✓ ADMINISTRARCONFLITOS E RESISTÊNCIAS PESSOAIS

✓ INVESTIR TEMPO E DINHEIRO

▪ PORTANTO, ELE NÃO PODE SER CONDUZIDO COM BASE NA TENTATIVA E ERRO ( GRANDE DISPERSÃO DE ESFORÇOS E DE DINHEIRO , PERDA DE CLIENTES)

▪ DAÍ, A NECESSIDADE DE QUE O APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS SEJA IMPLEMENTADO DE FORMA PLANEJADA, ISTO É, DE ACORDO COM UMA METODOLOGIA – O PROJETO DE APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS.

2. ETAPAS DE UM PROJETO DE APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS

ETAPA 1 – FORMAR A EQUIPE (ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA

A GESTÃO DO APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS)

ETAPA 2 – IDENTIFICAR OS PROCESSOS DO NEGÓCIO

❑ OBTER UM CONHECIMENTO AMPLO SOBRE A ORGANIZAÇÃO

❑ IDENTIFICAR:

▪ SETOR AO QUAL A EMPRESA PERTENCE (AUTOMOBILÍSTICO, VAREJO, FINANCEIRO, ETC) ▪ ESTRATÉGIAS UTILIZADAS ▪ ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E ATRIBUIÇÕES DE CADA ÓRGÃO ▪ PROCESSOS DO NEGÓCIO: PROCESSOS-CHAVE E DE APOIO

✓ ESSA IDENTIFICAÇÃO DEVE SER FEITA EM COLEGIADO

✓ IMPORTÂNCIA: IDENTIFICAR QUAIS PROCESSOS AGREGAM VALOR PARA O CLIENTE (PROCESSOS-CHAVE)