RELATÓRIO DE GESTÃO SERPRO 2012

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA
RELATÓRIO DE GESTÃO SERPRO 2012

CAMPINAS
2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
1. CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 4
1.1. Liderança 4
1.2. Estratégias e Planos 4
1.3. Clientes 5
1.4. Sociedade 5
1.5. Informações e Conhecimento 5
1.6. Pessoas 6
1.7. Processos 6
1.8. Resultados 7
2. QUESTÕES 7
3. CONCLUSÃO 9
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................10

INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem o objetivo de apresentar os 8 critérios de excelência da qualidade e suas definições, inter-relacionando os mesmos ao Relatório de Gestão Serpro – Serviço Federal de Processamento de Dados 2012. Esperamos poder contribuir com o aperfeiçoamento do conhecimento de todos os envolvidos e àqueles que possam se interessar pelo assunto abordado.

1. CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
1.1. Liderança

O critério Liderança abrange o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da alta direção na organização, também examina como a alta direção analisa criticamente o desempenho global da organização. Este critério dissemina e atualiza os valores e diretrizes organizacionais que promovem a cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes interessadas.
“Decorrente da pratica anual de planejamento estratégico do SERPRO, a cada exercício são estabelecidos objetivos estratégicos que levam em consideração os dados históricos dos indicadores correlatos. Tais objetivos, ao serem traduzidos em metas e projetos específicos, alinham-se naturalmente aos componentes estratégicos de Missão, Visão e Valores. Pela metodologia aplicada institucionalmente, as atividades de discernimento da Alta Liderança consideram os riscos que podem impactar na realização, total ou