Relatorio de consultoria

Descrição de cargo:
Identificacao
Titulo: Recepcionista
Chefia Imediata: Supervisor
Subordinado: ---------------
Nivel Hierarquico: 3
Classe Salarial: R$ 500,00 a R$ 1000,00
Numero do CBO: 4221-05

• Recepcionar e atender visitantes, orientando-os sobre suas necessidades;
• Registrar a entrada e saída de visitantes nos prédios, em impresso próprio ou via sistema;
• Fornecer crachás a visitantes e controlar sua devolução;
• Encaminhar os visitantes às repartições, após autorização da pessoa procurada;
• Atender telefones;

1. Recepcionar os visitantes, perguntando com quem eles vão falar para poder cadastrar o crachá e orienta-los a entrar.
2. Cadastrar um visitante no sistema de gerenciamento, um software no computador onde é colocado o nome completo, o nome da empresa que representa, número do RG, tirar uma foto e colocar a placa do carro (no caso de entrada com veículo) para que ele esteja identificado ao circular pelas instalações da empresa.
3. Orientar o visitante quato à utilização do crachá que deve ser passado no leitor da catraca para liberar o acesso e fixado em um local visível de seu colo para ser facilmente identificado.
4. Ligar para o anfitrião e anunciar o visitante para que o mesmo possa ser encaminhado ate o departamento.
5. Orientar o caminho que o visitante deve seguir para chegar ate o local desejado.

Lista de Problemas
• Existencia de alguns clientes mal educados;
• Falta de comunicação entre os funcionários do prédio, os supervisores e os funcionários da portaria, que acarreta a outros vários problemas inclusive para os visitantes.
• Escassez de funcionários, sobrecarga da recepção, inclusive pela falta de uma telefonista para canalizar as ligações, dividindo assim departamento de recepção e teleatendimento.
• Defeito no portão eletrônico, como arrebentar o cabo ou não obedecer o comando do controle.
• Problemas ligados ao computador e ao Software de Gerenciamento de visitantes, por o computador