relatorio de analise critica

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead tecnólogo em Qualidade – módulo gestão da qualidade

Elaine Souza Santos-271732012

portifólio 2
Sistemas de Informação

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Guarulhos
2013

Elaine Souza Santos-271732012

portifólio 2 Sistemas de Informação

Trabalho apresentado ao Curso de Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina de Gestão por competências.

Prof.Mauro

Guarulhos
2013

1. De acordo com o que foi proposto no estudo de caso, demonstre quais as tecnologias adotadas pela
Tecnisa?

Resposta:
A Tecnisa desenvolveu competências específicas de maneira á criar um relacionamento diferenciado com o cliente,ela criou um Slogan que expressa a visão da empresa,onde o contato ativo é feito através de 39pontos de contato com o cliente,para que esses clientes tenham a total certeza e segurança que não os considera importantes somente até o momento da assinatura do contrato,mas assim que assinam o contrato e se tornam oficialmente clientes ,passarão a ser impactados pelas ações de relacionamento,onde objetos simbólicos adequados a cada fase do empreendimento,são enviados aos clientes em caixas acompanhadas de cartas personalizadas e mensalmente comunicados também são enviados .
Emails também são enviados informando o estágio da obra ,com fotos e aúdios personalizados,onde o cliente confirma o empenho em atendê-los de forma cuidadosa e com detalhes.
A Tecnisa também possuí uma equipe de assistência técnica,onde após o comunicado do problema ao departamento de relacionamento ao cliente é