Rela Oeshumanas

ELIZABETE MINGARDO PIRES

RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

Rio de Janeiro
2003

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO VEZ DO MESTRE

RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

Monografia

apresentada

à

banca

examinadora

da

Universidade Candido Mendes, como condição prévia para a conclusão do Curso de Pós-graduação “Lato Sensu” em
Gestão de Recursos Humanos.

Profa. Orientadora: FABIANE MUNIZ

Rio de Janeiro
2003

AGRADECIMENTOS

A todos aqueles que, de uma forma ou de outra, estão sempre incentivando-me a superar os obstáculos e os novos desafios. DEDICATÓRIA

Dedico aos meus pais e às minhas cinco colegas Gerentes do UNIBANCO.

RESUMO
A presente monografia apresenta uma reflexão e uma análise a respeito das relações humanas existentes no âmbito da organização, observando-as como fator preponderante para o bom funcionamento da empresa e para obtenção de melhor qualidade e atendimento à satisfação dos clientes.
Portanto, implementa um estudo sobre alguns itens específicos a serem observados pelo Gestor de Recursos Humanos, faz referência às relações humanas no trabalho propriamente ditas e comenta sobre desafios enfrentados na empresa.

A realização desta pesquisa amparou-se em

consultas a fontes diversificadas, das quais foram retirados e filtrados dados que mantiveram estrita coerência com o tema abordado. Das investigações e explorações feitas, constatou-se a veracidade da necessidade do Gestor de Recursos Humanos proceder a um trabalho que valorize o ambiente e as relações entre as pessoas integrantes da empresa.

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ........................................................................................

7

CAPÍTULO I
O SER HUMANO: PREPONDERÂNCIA PARA O SUCESSO ...............

9

1.1 O fator humano: participação para a qualidade ................................
1.2 Administrando conflitos .....................................................................

9
13

1.2.1 Saber enfrentar e vencer desafios