Redes sociais

Redes Sociais são o novo canal para clientes
As redes sociais são uma oportunidade para os bancos se aproximarem dos clientes e utilizá-las como plataforma de relacionamento, reforçando o vínculo e a confiança. Quem garante é Salomão Casas Neto, CEO do Drimio, rede social focada no relacionamento entre pessoas e marcas que, em um ano, já reuniu cerca de 70 mil empresas e 80 mil usuários.
“Os bancos devem fazer o atendimento onde o público está”, diz o executivo, que acaba de lançar um manual de boas práticas para auxiliar as empresas que pretendem usar a internet como ferramenta de comunicação com seus clientes. Organizações como o Santander e Bradesco oferecem links para o Twitter em seus sites e investem no estudo e no desenvolvimento da utilização de comunidades virtuais.
Segundo o executivo do Drimio, as redes funcionam como uma vitrine das empresas, onde elas podem “ouvir” os usuários, pesquisar tendências e conversar. Um dos passos mais importantes para as corporações presentes nas mídias sociais é monitorar a comunicação dos usuários.
“Pelo monitoramento, as marcas tomam conhecimento da percepção do público diante da marca e do perfil dos consumidores. A observação também permite ver como os concorrentes se comportam”. Para Casas Neto, é importante que as instituições financeiras saibam incluir nas redes sociais conteúdos como educação financeira e entretenimento, e não apenas promover a venda de produtos e serviços. “Nesse novo ambiente de relacionamento, agregar valor e gerar experiências para os internautas é estratégico.”
Maior interatividade com os clientes e transparência nos canais de comunicação pode gerar maior oportunidade de negócios, segundo Cláudio Almeida Prado, CIO do Grupo Santander Brasil, que montou um departamento específico para cuidar de mídias sociais. A página oficial no Twitter do banco tem mais de sete mil seguidores – eram 2 mil em março. “Além dos canais de web, do autoatendimento e do telefone, que necessitam ser