Recursos humanos

Conflitos e Negociação

ÍNDICE

INTRODUÇÃO 3
CONFLITO (DEFINIÇÃO): 4
TIPOS DE CONFLITO 4
GRAUS DE CONFLITOS 7
MOTIVOS DO CONFLITO 7
NÍVEIS DE CONFLITO 8
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 10
NEGOCIAÇÃO 11
RESULTADOS DE CONFLITOS 12
CONCLUSÃO 14
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 15

INTRODUÇÃO

Este trabalho trata do tema Conflitos e Negociações, um assunto muito importante para as relações humanas no trabalho. Ao longo dos anos o conflito tornou-se algo essencial para o desenvolvimento dos grupos de trabalho que necessitam funcionar como equipes.

A negociação é o outro elemento de suma importância. Sem ela não pode haver uma resolução eficaz dos conflitos. É nessa etapa que as partes que entram em conflito aprendem a lidar melhor com os problemas e a organizar as perspectivas do que é melhor, tanto para o indivíduo, quanto para o grupo.

Aqui veremos os principais conceitos do Conflito e quais são as etapas da Negociação, além de saber a importância de ambos e os pontos positivos e negativos de um Conflito, de maneira geral.

CONFLITO (DEFINIÇÃO):

Definições do senso comum:

1. LUTA ou COMBATE.
2. GUERRA.
3. DESAVENÇA E DISCORDIA

Mas o que é conflito?

Conflito é um fenômeno próprio das relações humanas. Eles acontecem por causa de posições divergentes em relação a algum comportamento, necessidade, interesse comum ou ideias. Não necessariamente acontece entre duas pessoas, podendo existir entre dois grupos, um grupo e uma pessoa, uma organização e um grupo.

TIPOS DE CONFLITO

Podemos observar 3 tipos principais de conflitos:

1- Conflitos Intrapessoais:

Este conflito ocorre dentro do indivíduo. Pode estar associado a conflito de ideias, pensamentos, emoções, valores, predisposições. Existem 4 formas diferentes de conflitos intrapessoais:

Conflito Atração - Atração

Perante uma situação de escolha de situações atraentes, para escolher uma delas, o indivíduo terá que rejeitar a outra, já que ambas não podem ser