recursos humanos

SUMÁRIO
1 COMUNICAÇÃO 3 11 CONCLUSÃO 10 REFERÊNCIAS 12
1 COMUNICAÇÃO
Comunicação é o meio pelo qual as informações são transmitidas ou entendidas por duas ou mais pessoas, afim de motivar ou influenciar um comportamento.
O sucesso de uma organização depende em grande parte, da qualidade da comunicação.
O mais importante da comunicação é saber ouvir, para poder compreender e interpretar com exatidão o conteúdo da mensagem transmitida e a intenção de seu emissor, favorecendo assim o retorno da informação, que marca o inicio do diálogo. Que, por sua vez, pode garantir a qualidade do relacionamento humano. Muitos desentendimentos, brigas, rupturas, guerras e conflitos pessoais poderiam ser evitados e solucionados pelo simples entendimento dessa questão de bom senso. (MATOS, 2004)
O processo de comunicação é formado por alguns elementos: transmissor ou emissor e receptor, mensagem, canal de comunicação, ruídos e feedback.
Em uma instituição como a Guarda Municipal de São José dos Pinhais a comunicação é uma ferramenta de suma importância uma vez que as ocorrências são recebidas na central via fone e repassada para a equipe de rua via rádio. Caso o atendente do nível 153, não coletar o maior número de informações possiveis e se certificar que a solicitação é verdadeira. A vida da equipe externa depende cinquenta por cento da boa atuação do atendente do nivel 153, a informação tem que ser clara, precisa para que o serviço de rua flua bem.
Como o guarda atua no setor de segurança pública, ainda conta com um código fonético utilizado somente por profissionais dessa área, afim de dificultar a excuta de terceiros.

3 CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura organizacional nada mais é que as normas e os valores compartilhados pelos membros de um local de trabalho. Toda organização possui sua cultura com caracteristicas próprias e únicas.
São elementos que compõem a cultura organizacional