Questionário sobre o livro O SBOR DA QUALIDADE

Leitura do livro “O SABOR DA QUALIDADE” Subir Chowdhury; tradução de Maria Cláudio Reynaldo Alves / O sabor da qualidade – Rio de Janeiro : Sextante, 2006

Responda as seguintes questões referentes aos capítulos I, II, III e VI 1. Qual foi o planejamento de Pete em relação ao aumento de faturamento com a venda para a Natural Foods? Quando soube que o seu vendedor Reggie não conseguiu vender o sorvete da Dairy Cream para a Natural Foods, ele mesmo tomou a atitude de levar seus produtos pessoalmente na esperança de negociá-los e colocá-los em todos os supermercados da rede.
2. Enumere alguns dos diferenciais que Pete percebeu ao entrar pela primeira vez na empresa Natural Foods?
-Os funcionários da Natural Foods se esforçavam para fazer os clientes se sentirem bem-vindos na loja;
-O ambiente era atraente e diferenciado, a loja oferecia a melhor acolhida que um cliente podia receber;
-Os produtos ofertados eram de alta qualidade;
-Os empregados estavam a todo o momento fazendo uma arrumação mais criativa dos produtos e sempre comunicavam-se com os clientes de maneira gentil e simpática;

3. Por que a Dairy Cream era líder de mercado apenas por um ou dois trimestres mesmo lançando novos produtos? A Dairy Cream não estava tentando lançar o melhor sorvete do mercado. Eles usavam seus próprios parâmetros para avaliar a qualidade e nunca tiveram contato com os clientes para saber a opinião deles. Confiavam apenas na habilidade de lançar novos sabores o tempo todo e no atrativo de embalagens chamativas. Em geral funcionava, pelo menos durante um tempo. Os concorrentes da Dairy Cream ficavam de olho em suas vendas e imitavam os sabores que eram lançados, conseguindo assim fazer um sorvete mais gostoso ou mais barato. A D. Cream ficava na liderança Por um ou dois semestres apenas. Depois os concorrentes assumiam a liderança.
4. Qual era a idéia de excelência para a Natural Foods? A natural Foods foi contruída com base na