Quem Seu Consumidor

1. Quem é seu consumidor? Cliente?
2. Explique (justificando com embasamento teórico visto em sala e com ajuda de referenciais teóricos) os seguintes pontos:
- O comportamento de seu consumidor/cliente. Descreva e justifique.
- Explique as etapas do processo de compra de seu consumidor.
- Que fatores influenciam o comportamento de compra de seu consumidor?
- Como sua empresa e sua área de vendas pode influenciar favoravelmente seu consumidor?

1. Para o mercado B2C, nossos consumidores são para pessoas que procuram produtos para reforma, acabamento final com pintura. Homens e mulheres de classe média que tenham uma vida mais agitada e precisam de um produto com características como: secagem rápida, fácil aplicação, sem fortes odores, etc.

2. Podemos descrever o comportamento do nosso consumidor definindo com clareza nosso segmento, abordando características:
Demográficas: Classe média
Personalidade: Que se preocupa com o visual de sua casa e é crítico se suas necessidades não são atendidas corretamente
Comportamento: Busca praticidade na utilização do produto e é autônomo para a aplicação dos produtos que adquire (por isso precisa ser de fácil aplicação)
Valores e crenças: Exigem uma tinta de qualidade aceitável, que tenha secagem rápida, o mínimo de odores possível e um preço compatível com o que o produto oferece
Estilo de vida: Pessoas que trabalham, têm a vida muito corrida e precisam de praticidade na hora de redecorar suas casas, pois não possuem muito tempo para pintar e esperar secar, não podem inutilizar o espaço enquanto utilizam o produto, etc.

ETAPAS
Levantamento de expectativas -
Percepção de estímulos
Levantamento de alternativas
Julgamento do consumo
Compra propriamente dita
Pós Compra