Qualidade

1. Qual é a incansável busca do homem?
Felicidade; Propósito; Trabalho; Qualidade de vida

2. A qualidade de um produto ou serviço é medida pela satisfação total do cliente. Isso implica oferecer ao cliente o que?
• O QUE ele precisa,

• No PRAZO adequado,

• Ao PREÇO que ele possa pagar.

3. O Brasil viveu uma época em que nossos produtos não tinham competitividade com aqueles do mercado internacional, quais foram as razões?
• Produtos defasados;

• Tecnologias ultrapassadas;

• Indústrias que viviam a época da “geração carroça”;

• Falta de matéria-prima;

• Necessidade de mão de obra especializada;

• Volume alto de estoque;

• Concorrência interna;

• Economia em fase de transição.

4. Quais os conceitos de qualidade?
• Um grau de excelência;

• Conformidade com requerimentos;

• A totalidade de características de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não;

• Adequação ao uso;

• Adequação ao propósito;

• Inexistência de defeitos, imperfeições, ou contaminação;

• Consumidores satisfeitos.

• Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-dia. Está associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro.

5. Quais as definições de qualidade?
A qualidade de uma organização é definida a partir dos seguintes fatores:
• Expectativas dos clientes;

• Exigências do mercado ou ambiente competitivo;

• Objetivos organizacionais e;

• Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc).

• Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível.

• Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.

• Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.

• Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.

• Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável.