Qualidade

CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA
Curso de Secretariado
2º Período Noite
Estrutura e Organização em Secretariado

Daniely Gomes da Silva
Fernanda Soares Pereira Costa
Isadora Santa Bárbara
Maíra Nazaret Gonçalves Lopes
Naiara Henrique dos Santos
Rafaela Silva

QUALIDADE

Belo Horizonte
16 de Abril 2014Daniely Gomes da Silva
Fernanda Soares Pereira Costa
Isadora Santa Bárbara
Maíra Nazaret Gonçalves Lopes
Naiara Henrique dos Santos
Rafaela Silva

QUALIDADE

Trabalho apresentado para a disciplina de Estrutura e Organização em Secretariado do 2º Período dos Cursos de Secretariado do Centro Universitário Newton Paiva.

Professora: Fátima Soares

Belo Horizonte
16 de Abril 2014

SUMÁRIO

1. DEFINIÇÃO 0

2. CONCEITO DE QUALIDADE 0

3. HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE 0

4. PROGRAMAS DE QUALIDADE 0

5. PARTICIPAÇÃO DA SECRETÁRIA NOS PROGRAMAS DE QUALIDADE 0

6. CUSTOS DA QUALIDADE 0

7. CONCEITO DE ISO 0

8. PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO 0

9. BIBLIOGRAFIA 0

1.INTRODUÇÃO

2.CONCEITO DE QUALIDADE

Qualidade é hoje uma palavra chave muito difundida nas empresas: fácil de falar e difícil de fazer. Ao mesmo tempo, existe pouco entendimento do que vem a ser qualidade.
A definição da qualidade possui uma extrema diversidade de interpretação, dada por diversos autores, que procuram dar uma definição simples para que seja assimilável a todos os níveis das organizações. Precisa, para não gerar interpretações duvidosas; e abrangente, para mostrar sua importância em todas as suas atividades produtivas.
O conceito de qualidade apresentado pelas principais autoridades da área são as seguintes:

(JURAN, 1992:9) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.

(FEIGENBAUM, 1994:8) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a