Qualidade

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

CLIENTE:
AT.:
DEPTO.:
DATA:

Em qualquer processo de melhoria contínua, conhecer ou saber “Como o Fornecedor é visto pelo Cliente” é extremamente importante para qualquer organização.

A Plastifluor não pode estar alheia a essa regra, por isso, pedimos a gentileza de que o questionário abaixo seja respondido seguindo a pontuação de 0 a 10 pontos da grade de satisfação. A sua opinião é muito importante para nós, pois dela queremos fazer uso para melhor servi-lo. Nota: Para pontuações abaixo de 6 pedimos a gentileza de justificá-las no campo de observações para que possamos tomar as devidas providências.

PAULA CRUVINEL NOVAIS Gestão da Qualidade

0 a 2
Insatisfeito
3 a 6
Pouco satisfeito
7 a 9
Satisfeito
10
Muito satisfeito

A – Sobre o Produto
Itens:
Questão:
Pontuação

01
Identificação do produto

02
Aspecto visual do produto

03
Satisfação em relação a qualidade do produto

04
Os produtos da Plastifluor atendem aos requisitos da sua empresa?

B – Embalagem Transporte e Pontualidade
05
Pontualidade de entrega

06
A embalagem do produto é adequada?

C – Suporte técnico e comunicações
07
O atendente demonstra conhecimento técnico do produto?

08
Sugestões e respostas técnicas apresentadas pela Plastifluor

09
Rapidez das respostas às consultas

10
Conhecimento do pessoal da Plastifluor sobre suas necessidades

11
Facilidade em contatar as pessoas envolvidas da Plastifluor

12
Flexibilidade da Plastifluor em atender suas solicitações

D – Pós-Venda
13
Capacitação técnica da Plastifluor para a solução de problemas

14
Tempo decorrido entre a solicitação e a solução do problema

15
As soluções