Qualidade

Programas de Qualidade
Pré-lançamento: criar expectativa
Treinamento
Conscientização dos funcionários e da direção
Manuais
Lançamento: entrada nos programas de qualidade
Descrição e divulgação dos processos
Melhoria e avaliação contínuas
Normalização de procedimentos
Gerenciamento
O Que é um Sistema de Qualidade? (I)
“É a estrutura, as responsabilidades, os procedimentos, os processos e os recursos da organização necessários para implementar a gestão da qualidade para atingir os objetivos estabelecidos na Política da Qualidade.”(ISO 8402)
Um bom sistema...
Utiliza um modelo
Tem objetivos claros
Descreve autoridades e responsabilidades
Investe em pessoas
Investe em tecnologia
Tem uma gerência com credibilidade para conduzir o processo
Demonstra que é possível atingir excelência
Educa e envolve o pessoal
Sistemas de Gestão da Qualidade (II)
Política de Qualidade
Definição do sistema adotado
Objetivos
Nível de comprometimento
Manual da Qualidade
Sistemas de Gestão da Qualidade (III)
Documentação
Procedimentos administrativos, técnicos e de controle da qualidade
Registro
Histórico
Sistemas de Gestão da Qualidade (IV)
Auditorias
Avaliação da implementação do sistema
Apontamento de falhas no processo
Autorizadas pela administração
Métodos e objetivos específicos
Independência
Sistemas de Gestão da Qualidade (V)
Recursos Humanos
Principal fator para alcance da qualidade
Proporcionar boas condições de trabalho
Motivação
Treinamento
Processos de ruptura
Choques culturais
Sistemas de Gestão da Qualidade (VI)
Sistemas de Informação
Disponibilidade de informações
Informações relevantes e em tempo hábil
Disseminação da informação
Retroalimentação: acompanhamento
Sistemas de Gestão da Qualidade (VII)
Processo produtivo
Controle do processo
Controle de entradas e saídas (SCM)
Ferramentas de controle
Controle Estatítico do Processo (CEP)
Diagrama de Ishikawa
FMEA
Outros
Responsabilidades da Administração
Apoiar a