Qualidade

O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO?
UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO PODE SER DEFINIDO TECNICAMENTE COMO UM CONJUNTO DE COMPONENTES INTER-RELACIONADAS QUE RECOLHEM, PROCESSAM, ARMAZENAM E DISTRIBUEM INFORMAÇÃO QUE SUPORTA A TOMADA DE DECISÃO E O CONTROLE DE UMA ORGANIZAÇÃO
SISTEMAS, DADOS E INFORMAÇÃO
– ENTRADAS: A AQUISIÇÃO OU RECOLHIMENTO DE DADOS BRUTOS, A PARTIR DA ORGANIZAÇÃO OU DO AMBIENTE EXTERNO, PARA PROCESSAMENTO PELO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
– PROCESSAMENTO: CONVERSÃO, MANIPULAÇÃO E ANÁLISE DE ENTRADAS
– SAÍDAS: A DISTRIBUIÇÃO DE INFORMAÇÃO PROCESSADA PARA AS PESSOAS OU ATIVIDADES QUE DELA NECESSITAM
– DADOS: “CORRENTES” DE FATOS PUROS REPRESENTANDO EVENTOS, TAIS COMO TRANSAÇÕES DE NEGÓCIO
– INFORMAÇÃO: CONJUNTOS DE FATOS ÚTEIS E COM SIGNIFICADO PARA AS PESSOAS NOS PROCESSOS, TAIS COMO OS DE TOMADORES DE DECISÃO PESSOAS
– GESTÃO ESTRATÉGICA - PESSOAS QUE OCUPAM O TOPO DA HIERARQUIA NUMA ORGANIZAÇÃO E QUE SÃO RESPONSÁVEIS PELAS DECISÕES DE LONGO PRAZO
– GESTÃO TÁTICA - PESSOAS QUE ESTÃO A MEIO DA HIERARQUIA DA ORGANIZAÇÃO E QUE SÃO RESPONSÁVEIS POR OPERACIONALIZAR OS PLANOS E OBJETIVOS DA GESTÃO DE TOPO
– TRABALHADORES DE CONHECIMENTO - PESSOAS, TAIS COMO ENGENHEIROS E ARQUITETOS, QUE DESENHAM PRODUTOS OU SERVIÇOS, CRIANDO CONHECIMENTO PARA A ORGANIZAÇÃO
– TRABALHADORES DE DADOS - PESSOAS, TAIS COMO SECRETÁRIAS OU BIBLIOTECÁRIOS, QUE TRATAM DO TRABALHO BUROCRÁTICO
– TRABALHADORES OPERACIONAIS (PRODUÇÃO OU SERVIÇOS) - PESSOAS QUE REALMENTE PRODUZEM OS PRODUTOS OU SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO
– ESTRUTURA: ORGANOGRAMA, PROCESSOS, GRUPOS DE ESPECIALISTAS, PRODUTOS, GEOGRAFIA.
– PROCEDIMENTOS DE OPERAÇÃO NORMALIZADOS (SOP - STANDARD OPERATING PROCEDURES) - REGRAS FORMAIS PARA EXECUTAR TAREFAS QUE FORAM DESENVOLVIDAS PARA RESOLVER SITUAÇÕES ESPERADAS
– POLÍTICA: RELAÇÕES DE PODER, PERSUAÇÃO, INFLUÊNCIA
CULTURA: COSTUMES E COMPORTAMENTO
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
– HARDWARE: EQUIPAMENTO FÍSICO UTILIZADO PARA AS ATIVIDADES DE ENTRADA,