Qualidade

1) Levantamento de Dados;

o Segundo Lei nº. 5590, tempo máximo de espera é de 15 minutos. o Horário de atendimento de segunda á sexta das 10:00 da manhã ás 16:00 da tarde. o Direito de o cliente ter em mãos uma senha com informações sobre data, horário de chegada e de atendimento. o Demanda maior em dias de pagamentos como 5º dia útil e dia de adiantamento que ocorre normalmente no meio do mês.

2) Time de Trabalho;

o Caixas o Segurança o Atendimento de Senhas o Servidores o Sistemas

3) Descrição do Problema (5W2H)

Perguntas Problemas
What (O quê)? Concentração de fila com tempo superior de 15 minutos.
Why (Porquê)? Insuficiência da força de trabalho.
When (Quando)? Dias de pagamento e vencimento.
Where (Onde)? Agências bancárias.
Who (Quem)? Atendente caixa.
How (Como)? Falta de vazão na demanda.
How Much (Quanto Custa)? R$ 2.500,00

4) E 5) Brainstorming de Causa e Efeito

Materiais Mão de Obra Método
Computadores atendentes Absenteísmo Manutenção falha sistemas
Velhos novos e computadores Sistema desatualizado Atendentes excesso de mal treinados rotatividade
Má utilização de não se aplica
Sistema. Véspera de feriado Pós-feriados Inicio de mês
Máquina Meio Ambiente Meio de Medição

6) Diagrama dos 5 porquês; Por quê?

Por quê?

Por quê?

7) Brainstorming de Soluções
Excesso de Estresse o Diminuir cobrança o Aumentar hora de lanche o Massagem Laboral o Oferecer Gratificações Simbólicas o Incentivar funcionários com feedbacks positivos

8) Matriz B.A.S.I.C.O.