Qualidade

ISO 9000
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. É uma organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra. Essas normas, acordos feitos entre duas partes, fornecedor e cliente, tem a função de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
No Brasil a ISO é representada pela ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Os objetivos da normatização, segundo a ABNT – 2002 são: economia - proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos; comunicação – proporcionar meios mais eficientes na troca de informação entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais e de serviços; segurança – proteger a vida humana e a saúde; proteção ao consumidor – prover a sociedade de meios eficazes para aferir qualidade aos produtos; e eliminação de barreiras técnicas e comerciais – evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países, facilitando, assim, o intercâmbio comercial.
Uma das normas da série ISO 9000 é a ISO 9001: Sistemas da Qualidade – Modelo para Garantia da Qualidade em Projetos, Desenvolvimento, Produção, Instalação e Assistência Técnica, uma das mais abrangentes delas, que especifica requisitos do sistema da qualidade para uso, quando um contrato entre duas partes exige a demonstração da capacidade de fornecedor para projetar e fornecer produtos. Os requisitos especificados nessa norma destinam-se, primordialmente, à prevenção de não-conformidade em todos os estágios, desde o projeto até a assistência técnica. As normas da série ISO 9000, quando bem aplicadas nas construtoras, implicam rigoroso controle não somente dos processos construtivos, mas também dos processos administrativos - planejamento da obra, treinamento e qualificação dos funcionários,