Qualidade

QUALIDADE

Claudia Radzki
Professor – Ivanildo Schiochetti Junior
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Administração (ADG 0110) – Adm. da Produção
10/12/13
RESUMO Este trabalho tem o objetivo de mostrar as várias definições de qualidade, a teoria de gaps percepção-expectativa de qualidade em operações; as características de qualidade de bens e serviços.

Palavras-Chave: Qualidade; Desempenho; Valor.
1. INTRODUÇÃO A qualidade é muito importante para o desempenho de qualquer organização, uma tarefa primordial da função de operações deve ser garantir que ela proporcione bens e serviçoes de qualidade para seus consumidores internos e externos. Isso não é necessariamente direto.
Apesar da “revolução da qualidade”, não há definições claras ou consensuais do que “qualidade” significa. Na verdade existem tantas definições de “qualidade” quanto há pessoas escrevendo sobre ela. Existem cinco tipos de abordagens de qualidade que veremos ao longo deste trabalho, são elas: abordagem transcendental, a abordagem baseada em manufatura, a abordagem baseada no usuário, a abordagem baseada no produto e a abordagem baseada no valor.
2. TIPOS DE ABORDAGENS
2.1 ABORDAGEM TRANSCENDENTAL
Essa abordagem vê a qualidade como um sinônimo de excelência inata.
Ex.: Carro de qualidade → Rolls Royce Relógio de qualidade → Rolex
A qualidade é definida como absoluta, o melhor possível em termos da especificação do produto ou serviço.
2.2 ABORDAGEM BASEADA EM MANUFATURA Preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros que correspondem precisamente às suas especificações de projeto.
Ex.: Um carro mais barato que um “Rolls Royce” ou um relógio “Swatch”, embora não necessariamente o “melhor” disponível, são definidos como produtos de qualidade desde que tenham sido feitos ou entregues precisamente conforme suas especificações de projeto. 2.3 ABORDAGEM BASEADA EM PRODUTO Vê a qualide como um conjunto