Qualidade

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SEU USO NAS SOLUÇÕES DE
PROBLEMAS: UM ESTUDO DE CASO
Gina Carla Carvalho*
Isadora Ewerton Mendonça*
Késia Cristine Martins Pereira*
RESUMO
O presente estudo consiste na aplicação das ferramentas da qualidade por meio de um exemplo prático em uma empresa com técnicas e padrões poucos específicos. A prática na busca da solução de problemas tem mostrado que em muitas das vezes não conseguimos encontrar uma solução satisfatória, face a não utilização de uma metodologia adequada. Neste artigo, mostramos a importância das ferramentas na identificação dos problemas, na priorização, até encontrar a causa raiz dos mesmos, finalizando com a elaboração de um plano de ação. Proporcionando a todos uma metodologia e ferramentas eficientes nos processos da melhoria da qualidade e na busca da excelência da qualidade dos serviços.
Palavras-chave: ferramenta, qualidade, problema, excelência.
1 INTRODUÇÃO
A discussão de questões relacionadas à qualidade já possui destaques na literatura especializada, principalmente em razão da importância deste assunto para as organizações. As empresas estão observando os benefícios que a implementação e utilização da gestão da qualidade podem oferecer e buscam entender melhor suas propostas e possibilidades.
Há algum tempo, o termo Qualidade era visto como um conceito para expressar apenas características desejáveis em um produto ou serviço, visando à satisfação dos clientes/consumidores. A partir das novas exigências do mercado, ter uma visão voltada apenas no produto ou serviço não é mais suficiente para a determinação dos fatores de competitividade das empresas, características de qualidade desses produtos/serviços envolvem requisitos dos consumidores, aliados às considerações de custo e benefício. Neste contexto, as recentes demandas de mercado têm conduzido a mudanças na gestão empresarial de maneira a possibilitar respostas à altura dessas novas