qualidade

AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS AO MELHORAMENTO DO ATENDIMENTO E LAYOUT DE UMA FARMACIA

Jessica Bruna de O. Melo - [e-mail]

Resumo: O presente artigo tem por finalidade apresenta as sete ferramentas da qualidade, a empresa estudada, os problemas verificados aplicando as ferramentas possíveis e necessárias, mostrando as melhorias e futuras melhorias.

Palavras Chaves: Ferramentas, Problemas, Qualidade, Farmácia.

Introdução
A engenharia da qualidade é usada desde os primórdios da civilização para garantir a qualidade dos serviços e melhorar e/ou produto e produção. Devido a essa necessidade muitos estudos foram feitos, criando vários métodos de verificação.
A gestão da qualidade tem por finalidade a parte técnica e comportamental de melhoramento, de forma simplificada para que todas as pessoas possam entender. As ferramentas da qualidade existem para, se utilizadas corretamente, resolver problemas e melhorar a eficácia do serviço e/ou processo. As ferramentas nos ajudam a visualizar um processo, detectar problemas, descobrir suas causas e determinar soluções, fornecendo também um modo de avaliar as mudanças propostas. O uso das ferramentas se torna indispensável para os métodos para análise e solução de problemas. Também chamadas de Ferramentas Estatísticas da Qualidade, Ferramentas de Controle da Qualidade, mas não são restritas somente às atividades de controle da qualidade. Podendo ser usadas de forma isolada ou em conjunto, como parte de um processo de implantação de programas da qualidade.
1 – FLUXOGRAMAS
Fluxogramas são figuras esquemáticas, com indicações passo a passo, usadas para planejar etapas de um projeto ou descrever um processo que está sendo estudado. Demonstram a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza o trabalho que está sendo realizadas, as etapas necessárias para sua realização, à distância percorridas pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele