Qualidade

Ferramentas da Qualidade
Opção de apresentação

Preparado pelos professor:Gregório Bouer -2005

As Ferramentas da Qualidade - Por que utilizar ? “A aprendizagem não se resume apenas à atividade intelectual. É preciso colocar o conhecimento em prática para que se obtenha a consolidação do aprendizado. As ferramentas da qualidade constituem o ferramental essencial para que todos possam praticar a Qualidade no seu dia-a-dia”.

As Ferramentas da Qualidade - Enquadramento no Ciclo de Melhoria Contínua -

Plan

Do

ua nnua tí nntí Coo rraa C oi hho i l eel M M

Qualidade Qualidade

Act

Check

As Ferramentas da Qualidade - Enquadramento no Ciclo de Melhoria Contínua Identificar os problemas Determinar ações e recursos Estabelecer contingências e cronograma Corrigir / Previnir Estabilizar/Padronizar Aprimorar/Aperfeiçoar Definir o problema Observar o problema

Plan Act

Do Check

Analisar as causas Atuar sobre as causas Verificar os resultados Estabelecer conclusões

As Ferramentas da Qualidade Mudando a Abordagem para a Solução dos Problemas
Abordagem Abordagem “Natural” “Natural”
Baseada em Opiniões Predomina ponto de vista dos formadores de opinião Abordagem desarticulada direciona a atuação para os sintomas do problema

Aplicação das Aplicação das Ferramentas Ferramentas

Abordagem Abordagem “Científica” “Científica”
Baseada em Fatos Estimula a participação de todos Abordagem articulada direciona a atuação para as causas do problema

As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade - Ferramentas do “Problem Solving” Coleta de Dados – Estratificação (Listas de Verificação-Quadro Demonstrativos) ● Diagrama de Pareto ● Diagrama de Causa e Efeito ● Histograma ● Gráficos de Controle ● Diagrama de Correlação ● Fluxograma do Processo (p/ o Prof. Alberto Gráfico Linear
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As Ferramentas da Qualidade - Coleta de Dados ●

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Definição - Corresponde à busca de evidências e fatos que sejam significativos e representativos da situação