Qualidade

FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS DA QUALIDADE
Aplicação na melhoria dos processos e resolução de problemas

1

2 tipos de problemas 2 tipos de ferramentas
OS PROBLEMAS ESTRATÉGICOS As ferramentas da gestão e da qualidade As ferramentas de base da qualidade OS PROBLEMAS OPERACIONAIS
2

AS 7 FERRAMENTAS BASE
• • • • • • •

Folha de Registo (para recolha de dados) Estratificação (para poder fazer amostragem) Histograma (para ilustrar variações Diagrama em espinha de peixe (para identificar a origem dos problemas) Diagrama de Pareto (para hierarquizar factos) Diagramas ou cartas de controlo (para controlar o processo) Diagrama de correlação (para mostrar correlações)

3

Objectivos gerais


Facilitar a todos os membros da empresa, meios simples para a resolução de problemas
Podem ser utilizadas pela totalidade do pessoal da empresa. Estão adaptadas ao trabalho em grupo uma vez que são visualizadas e consensualmente aceites.
4





Recolha e Análise de Dados (Folha de Registo)

5

Folhas de Recolha de Dados, de Registo ou de Verificação
Objectivo

Obter informação necessária para responder a respostas do tipo:
”quando ocorre?”

”quantas vezes ocorre?”
”quais os valores obtidos?”
6

Folhas de Recolha de Dados, de Registo ou de Verificação
•Exemplo de folha de registo utilizada no teste final de circuitos electrónicos para

inspeccionar tipos de defeito.
Tipo de circuito :X22C64 Nº de Lote: 22602 Tamanho da amostra:1025 Tipo de defeitos Teste visual Teste funcional Defeito de soldadura Outros TOTAL

Data: Secção: Controlador:

12 Jan 2006 B12 Pedro Reis

8 22 6 5 41
7

Risco: falsificação de dados (fabricação de resultados)

Folhas de Recolha de Dados, de Registo ou de Verificação
•Exemplo de folha de registo utilizada para registar a proporção de produtos não

conformes

Tipo de Produto :X22C64 Nº de Lote: 22602 Tamanho da amostra:100 Amostra
Tamanho da amostra (n) Produtos não conformes Proporção de não