QUALIDADE

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 SAC SUL AMÉRICA SAÚDE 4
2.1 Estrutura Física 4
2.2 Formulário de Registro de Reclamação 5
2.3 Lista de Verificação 7
2.4 Ferramentas da Qualidade 7
2.4.1 Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) 8
2.4.2 Índice de Qualidade 8
2.4.3 PDCA 9
3 RECURSOS HUMANOS 11
3.1 Capital Humano 11
3.2 Premio Corp Rh 11
3.3 Programa de qualidade de vida 11
3.4 Clima Organizacional 13
3.5 Diversidade e igualdade de oportunidades 13
3.6 Processo de recrutamento e seleção 14
3.7 Remuneração e benefícios dos colaboradores da Sulamerica 14
3.7.1 Remuneração variável 15
4 ANÁLISE FINANCEIRA SULAMÉRICA 17
5 CONCLUSÃO 25
REFERÊNCIAS 26
ANEXOS…………………………………………………………………………………….27
1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho, através das pesquisas realizadas visa mostrar como funcionam as áreas de Qualidade e SAC, Recursos Humanos e Administração Financeira da empresa Sulamérica, tendo como base os ensinamentos transmitidos em sala de aula através do professores e mestres. 2 SAC SUL AMÉRICA SAÚDE
O SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor Sul América Saúde está de acordo com o Decreto nº 6.523, de 31 de Julho de 2008, (Anexo I), que fixa as normas gerais sobre o SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor, tendo como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informações, duvidas, reclamações, suspensão ou cancelamento de contrato e de serviços.
As ligações para o SAC são gratuitas e o atendimento das solicitações e demandas não resulta em qualquer ônus para o segurado.
O SAC garante ao segurado, no primeiro menu eletrônico e as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e de serviços. O sistema informatizado garante a agilidade e a segurança das informações e o respeito ao segurado. Os dados pessoais do segurado são preservados e mantidos em sigilo e utilizados exclusivamente para os fins do atendimento.
A opção de contatar o atendimento pessoal consta em todas as subdivisões do menu eletrônico.
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