Qualidade

UNIVERSIDADE PAULISTA

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO

QFD – DESDOBRAMENTO DA FERRAMENTA DA QUALIDADE

Pesquisa apresentada como exigência parcial da disciplina de Fundamentos da Administração por solicitação da Profª Lisiane Paulon, da Universidade Paulista de Sorocaba.

SOROCABA
2012

Sumário 1.0 INTRODUÇAO 4 2.0 A HISTÓRIA DO BURGER KING 5 2.1 BURGER KING QUER ATRAIR INVESTIDORES COM PLANO DE IPO 5 2.1.1 CAUTELA 6 2.1.2 CONCORRÊNCIA 7 2.1.3 A LINHA DO TEMPO 10 2.1.4 O WHOPPER BAR 12 2.1.5 A EVOLUÇÃO VISUAL 13 2.1.6 CAMPANHAS QUE FIZERAM HISTÓRIA 13 2.1.7 O REI 14 2.1.8 DADOS CORPORATIVOS 15 2.1.9 A MARCA NO MUNDO 17 2.1.10 OS PONTOS FORTES DO BURGER KING 17 2.1.11 OS PONTOS FRACOS DO BURGER KING 18 2.1.12 O QUE PODE SER MELHORADO 18 3.0 Histórico do restaurante SUBWAY® 18 3.1 Restaurante SUBWAY® no Brasil 20 3.2 CURIOSIDADES: Mc x BK x SubWay 23 3.3 A HISTÓRIA 25 3.4 PONTOS FORTES DA MCDONALD´S 28 3.5 PONTOS FRACOS DA MCDONALD´S 29 3.6 O QUE PODERIA SER MELHORADO? 29 4.0 CONCLUSÃO 29

1.0 INTRODUÇAO

Esse trabalho teve como base de pesquisa as empresas alimentícias MC DONALDS, SUBWAY e BURGER KING, que são consideradas as três maiores de restaurantes especializadas em lanches.
Desta forma essas três empresas ao longo dos anos construíram uma carteira de clientes no Brasil e no exterior, o que vem demonstrar claramente a sua capacidade gerencial no fornecimento de seus produtos e serviços.
O estudo foi elaborado em equipe possibilitando a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento das metas e objetivos compartilhado, na sociedade em que vivemos, o trabalho em equipe é muito importante, pois cada um precisa da ajuda do outro. O trabalho mostra o desempenho que cada integrante obteve dentro da equipe, onde cada um teve suas obrigações e deveres a cumprir.
As informações contidas neste trabalho foram pesquisadas na internet, no