Qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Índice

Assunto Página
Introdução
03
Conceitos Gerais da Qualidade 05
Brainstorming
07
Ciclo PDCA / Kaizen / 5W1H 09
Fluxograma
17
Organograma
24
FMEA
26
APQP
36
PPAP
40
Metodologia de análise e solução de problemas (8passos) 42
5 S 49

Introdução

O desenvolvimento da qualidade dos produtos e serviços tem se mostrados, na atualidade, como fundamental para que as empresas obtenham vantagens competitivas no mercado. Cada vez mais, a preferência dos clientes se voltará para os produtos de empresas que optaram por adequar-se aos novos paradigmas de administração dos negócios. Deste novo modelo podem-se destacar aspectos como:

• Foco no atendimento às necessidades dos clientes;
• Foco nos processos;
• Abordagem sistemática;
• Trabalho em equipe;
• Monitoramento constante do desempenho dos processos;
• Adequação aos padrões internacionais de qualidade (ISO 9000,
ISO 14 000).

A motivação para a melhoria da qualidade é decorrente da necessidade de prover maior valor e satisfação aos clientes. Todo membro de uma organização deve se conscientizar de que os processos podem ser executados com mais eficiência e eficácia.

O aumento da eficácia e da eficiência beneficia os clientes, a organização, seus membros e a sociedade como um todo. A melhoria contínua da qualidade aumenta a capacidade dos membros da organização em contribuir, crescer e superar-se.

Nem sempre a tarefa de atingir e manter tais objetivos é simples, devido a variedade e complexidade dos elementos que estão presentes e devem ser considerados. Exige um compromisso intenso no sentido do aprimoramento constante da competência profissional. Torna-se necessário, portanto, sustentar esse esforço com técnicas que possam facilitar a análise e o processo de tomada de decisão. Neste ambiente se enquadram as ferramentas da qualidade, como meio de