Qualidade total

UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP Jundiaí / SP MBA em Gestão Estratégica de Negócios

Gestão de Processos e Qualidade

Aplicações da Qualidade Total

Luciano Barboza

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

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INTRODUÇÃO

A grande preocupação inicialmente para desenvolver esse projeto é ajudar na solução de alguns problemas dos processos em relação ao fluxo de movimentação de materiais. Devido a grande quantidade de filiais a serem atendidas, a empresa encontra dificuldade em movimentar e manter um fluxo perfeito com relação as entregas. Apresento a empresa, mostrando sua história e sua filosofia de trabalho, abordando sua missão e seus valores, o fluxo de movimentação atual onde, através de pesquisas realizadas na empresa, foi constatado algumas anormalidades que dificultam algumas partes da operação, causando a problemática de toda a operação. Por fim é apresentada as propostas de melhorias no processo e as considerações finais do desenvolvimento deste desafio.

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APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Das ruas de São Caetano do Sul (SP), onde em, 1952, o proprietário da empresa em estudo vendia produtos de cama, mesa e banho e já oferecia prestações no crediário a quem não podia pagar à vista, e hoje se tornou um ponto de referência no setor varejista de eletrodomésticos, eletroeletrônicos e móveis. Fenômeno do varejo nacional, a Casas Bahia está presente em onze estados (SP; RJ; MG; GO; PR; SC; MS; MT; Es; BA; SE), além do Distrito Federal, e emprega os mais de 56 mil colaboradores. Com 58 anos de existência, a empresa tem hoje aproximadamente 700 filias espalhadas pelo país. A rede possui, também, frota própria de mais de 2500 mil veículos, que além de abastecerem as filiais, efetuam as entregas diretas a casa dos clientes. Um desses Centros de Distribuição é localizado na cidade de Jundiaí na via Anhanguera onde o projeto foi desenvolvido. A missão da empresa é realizar o desejo dos clientes por meio do acesso facilitado ao