Quais S O Os Efeitos De Custo Da N O Qualidade Quando Esta E Percebida E Declarada Pelo Cliente
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Quais são os efeitos de custo da não qualidade quando esta e percebida e declarada pelo cliente?O oposto da qualidade, chamado Não-Qualidade', possui igualmente um custo. Com efeito, revela-se geralmente mais dispendioso corrigir os defeitos ou erros do que "fazer bem" desde a partida. Por outro lado, o custo da não-qualidade' é ainda maior quando é detectada tardiamente. A título de exemplo, realizar de novo um Produto defeituoso custará no final mais do dobro do preço de produção do produto inicial se tivesse sido realizado corretamente.
Assim, a diferença de preços será menor se o defeito for detectado durante a produção do que se for detectado pelo cliente final (insatisfação do cliente, tratamento do incidente, acompanhamento do cliente, despesas de portes, etc.).
A Não Qualidade é percepcionada pelo cliente como falha do produto certamente porque um ou mais requisitos não foram assegurados.
O fornecedor sabe que tal ocorrência deve ser evitada e por isso implementa a montante as ações que detém e segreguem tais produtos identificando as falhas internas e realizando as reparações necessárias.
Por isso define e realiza atividades para recuperar o valor do produto final que se comprometeu a entregar ao cliente, mas com custos adicionais e sem garantia de que o resultado final seja o expectável para o cliente a Não Qualidade e o seu Impacto no Processo Produtivo.
Os custos da Não Qualidade são assim custos que o cliente não está disposto a pagar. Segundo Roberts e Farrell (1995) os custos da Não Qualidade dividem-se em três grandes grupos: Prevenção, Avaliação e Falhas, explicados em seguida.
Custos de Prevenção
Os custos de prevenção são os custos que envolvem todas as ações realizadas com vista a evitar o erro. Isto poderá incluir treino, melhoria das técnicas e ferramentas, melhoria do controlo de processos, entre outros.
* Custos de Avaliação
Os custos de avaliação são todos os custos relacionados com detecção de erros ou falhas. Nestes custos