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''Comportamento do consumidor : é a atividade mental e fisica realizada por consumidores domésticos e comerciais , que resulta em decisões e ações de pagar e usar o produto''.

''estuda como pessoas , grupos e organizações selecionam , compram , usam e descartam artigos , serviços , ideias ou experiencias para satisfazer suas necessidades e seus desejos ''

O consumidor pode ser um individuo ou uma empresa. Um dos primeiros estudos sobre o comportamento do consumidor foi quando thorstein veblen , avaliou os exageros do consumo no auge da revolução industrial . mas os estudos foram arduamente desenvolvidos na decada de 50 , durante a era do marketing.

O consumidor é o rei, Pois tudo que as empresas fazem gira em torno da satisfação dele. O consumidor tem uma necessidade ou um desejo a satisfazer , podem varias dentro de um amplo espectro que vai desde fome e sede até amor , status ou realização espiritual.

Pode-se afirmar, com certo grau de confiança, que o mundo não é mais o mesmo. Ele está mudando radicalmente com a globalização, avanços tecnológicos e desregulamentação. Essas grandes forças têm criado novos desafios e comportamentos.
Os consumidores estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores. Eles percebem menos diferenças entre produtos e mostram menos fidelidade a marcas. Eles também podem obter muitas informações por meio da Internet e de outras fontes, o que permite que comprem de maneira mais racional. Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor. Cabe lembrar que as empresas estão enfrentando concorrência acirrada de marcas locais e estrangeiras.

''Na sua forma mais básica, o marketing identifica as necessidades do consumidor e desenvolve produtos que satisfaçam às necessidades do consumidor. Essas necessidades mudam constantemente.''

Como os clientes fazem suas escolhas? Acreditamos que os consumidores avaliam qual oferta proporciona maior valor. Procuram sempre