Psicologia

Modelo de excelência da PNQ: se propõe a ajudar as empresas a se organizar , tendo como espelho as empresas americanas, uma das grandes vantagens do modelo é ser flexível, não determinando quais ferramentas ou praticas de gestão especificas devem ser utilizadas, é utilizada em qq organização, independente do ramo de atuação.
Criterios de excelência: são requisitos que as empresas deve tomar para alcançar o PNQ. Tds eles se relacionam entre si,,um depende do outro.
Criterio 1: LIDERANÇA- Os lidere prescisam saber onde caminhar , pensar conforme padrões, é avaliado como é a relação dos lideres com seus subordinados , o critério de excelência é o primeiro requisito pois os lideres devem ser exemplos dentro das empresas.o líder ideal, é aquele que entende o erro do outro, tem paciência de ensinar e executar, acompanha o funcionário no aprendizado, troca experiência e deixa com que o outro aprenda.
Criterio 2—ESTRATEGIAS E PLANOS: Analisa os objetivos da instituição e os modelos de negocio a serem seguidos, analisa as estratégias e planos utilizados pelas empresas, para que estejam visíveis aos funcionários, ou seja, é importante que os funcionários saibam dos objetivos da empresa, e onde ela pretende chegar. Pensar estratégias EX antes de pensar um produto saber a repercurção que ele pode tomar lá fora...Criar um passo a passo, realizar planos cm clareza. A empresa deve se posicionar no mercado , conhecer seus concorrentes, neste critério pode ser aplicado o PDCA, planejar e acompanhar os resultados.
_ A importância do ativos intangíveis: é a marca da empresa , seu bem maior e que ninguém pode tirar dele.é o logo da empresa, a empresa deve pensar numa marca dentro do critério de excelência Estrategias e planos, existe uma pesquisa de aceitação da marca.

Criterio 3- CLIENTES: quando a empresa avalia td a empresa, tanto interna, quanto externa, sua relação com seus clientes, as necessidades dos clientes e do mercado, bem como suas expectativas. Verifica a imagem