Psicologia

1~8( Psicologia para Administradores

• Fiorelli

o Indivíduo

na Organização: Papéis e Interações

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a) no exercício das tarefas; b) nas atividades estritamente interpessoais, relativas às interfaces entre tarefas; c) na compreensão e utilização do sistema de normas e valores; e d) na participação como integrante de diferentes processos. Cada uma dessas situações possui características particulares em que diferentes fenômenos psicológicos manifestam-se. Neste capítulo, o estudo restringe-se às questões relacionadas com as tarefas e sistemas de normas e valores.

o outro lado da moeda liga-se aos fenômenos mentais superiores e aqui entra em cena o conc:eito de visão do indivíduo, sintetizado em três requisitos (AT&T, 1991:8):
a) ela deve estar centrada na satisfação do cliente; b) essa visão deve ser continuamente comunicada e reforçada; c) ela deve ser estabelecida como a maneira de a Organização realizar seus negócios. A visão deve permear tanto a execução da tarefa, quanto a percepção das normas e dos processos. Trata-se da velha metáfora do "construtor de paredes e do edificador de catedrais", citada por vários autores (por exemplo, em Campos, 1992:157): o construtor de uma simples parede não se emociona com o trabalho que executa; sabendo-se parte do 'processo de edificar uma catedral, ele enche-se de orgulho. O outro componente da execução das tarefas, portanto, é o emocional, cuja existência possibilita a interação entre o executor e o cliente. Esse, com certeza, será o maior desafio para João, que já domina o essencial dos aspectos técnicos de suas atividades.
"Os atores e as atrizes simplesmente dizendo suas falas não conseguem nunca emocionar uma platéia até o riso ou as lágrimas. Em uma produção de sucesso, as pessoas certas representam os papéis certos e os atores entendem toda a história e vivem o seu papel" (AT&T,1991:25).

5.5

EXERCÍCIO DA TAREFA

Chiavenato e Wagner III e Hollembeck (1999) trazem breve histórico da evolução