Proposta de melhoria

Tema Proposta de Melhoria no Atendimento ao cliente interno e externo de uma; empresa de fundição de metais. Objetivos Gerais - Identificar o nível de satisfação dos clientes, por meio da identificação da falha existente; - Contratar funcionários capacitados e competentes para atender todas as necessidades do mesmo; - Identificar a falha existente no processo operacional padronizado; Objetivos Específicos - Garantir um excelente atendimento com qualidade nos serviços; - Identificar ás falhas nos procedimentos que estão ocasionando a insatisfação dos clientes. Justificativa Escolhi este tema, por ter identificado muitas falhas de funcionários dentro dos setores da empresa, no que se refere á comunicação, relacionamento pessoal e interpessoal. Isso acaba por prejudicar a entrega das peças aos clientes. Decidi através de uma análise critica dentro do setor onde trabalho, que deveria haver uma melhoria na estrutura do atendimento, onde o maior problema seria uma carência de comunicação em geral, influenciando no atendimento final dos clientes internos e externos. Com base em pesquisas na área de atendimento sabe-se que funcionários capacitados, prestativos e competentes; é igual á clientes satisfeitos com o atendimento e o produto, desta forma haverá mais clientes adquirindo o produto e trazendo maior lucratividade para a empresa.

Problematização

É possível desenvolver uma cultura de bom atendimento de forma a satisfazer efetivamente o cliente e sensibilizar as necessidades dos clientes com profissionalismo?

Hipótese

É preciso aumentar o numero de funcionários capacitados no setor de vendas e compras com uma ótima comunicação entre si e com os clientes, para atender todas as necessidades dos mesmos.

Metodologia

Através de livros, softwares, coleta de dados; reuniões, palestras na empresa e o dia á dia no trabalho, fez com que idéias surgissem para uma proposta de melhoria.

Capítulo I
A Empresa

Figura 0.1 – visão frontal da