Propaganda

GESTÃO DE PROCESSOS

Alguns pontos devem ser considerados para estabelecermos os processos adequado para nossa empresa. Qual alternativa abaixo mostra somente os aspectos que afetam diretamente o estabelecimento de processos?
A

planejamento estratégico e cenário global

B

objetivos dos negócios e os fatores críticos de sucesso.

C

resultados esperados e número de funcionários da empresa.

D

remuneração estratégica e instituições governamentais.

E

criticidade da operação e noticiário local.

1. As afirmações abaixo conceituam processos:
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Indique a alternativa correta:
A

c. Alternativas I, III e V, apenas;

B

d. Alternativas I, III e IV, apenas;

C

b. Alternativas II, III e V, apenas;

D

e. Alternativas II, III e IV, apenas.

E

a. Alternativas I, II e III, apenas;

Para Almeida (1993), a preparação do processo deve ser coordenada pelo seu dono(owner), que pode ser: gestor de qualquer área, consultor interno, consultor externo ou profissional indicado pela alta administração. São etapas do estudo para a gestão do processo:
A

O preparo do manual é uma etapa que cabe às atuais equipes de OSM da organização, criadas exclusivamente para dar suporte a implantação da Gestão de Processos;

B

As etapas representam as perspectivas de desenvolvimento cultural para as organizações;

C

O dono do processo deve ser um dos membros da equipe, que apresentar autoridade de comando.

D

Projeção da missão da equipe, revisão do macrofluxo operacional do processo, sumário do processo, análise de suas atividades, definição das medidas, preparo do manual;

E

As