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Gestão de Qualidade
Conceito
Antigamente qualidade somente era praticada na área industrial, na conferência do trabalho dos artesãos. Porém hoje a qualidade tem que ser voltada para o cliente e não mais para aquele que produz,
Não podemos definir qualidade com um sinônimo e sim com um conjunto de qualidades ou atributos relacionados ao serviço avaliado que faz com que ele tenha ou não a qualidade esperada.
Miguel P.A.C cita Juran em seu livro, que definia qualidade como características que vão de encontro as necessidades dos clientes, e assim proporciona a satisfação do cliente.
No mesmo livro Miguel P.A.C cita Abbott que acredita que as diferenças na qualidade correspondem a diferenças na quantidade de atributos desejadas em produtos ou serviços.
Logo no início pode parecer fácil conceituar qualidade, mas na realidade é difícil, pois é importante lembrar que a definição não parte de um conceito absoluto e sim referente a algo, técnicas e metodologias também se misturam a sua definição.
Ferramentas de Qualidade
(direta) Existe um grupo de ferramentas que foram convencionalmente chamadas de “ Ferramentas Estatísticas da Qualidade”. Entretanto, não se pode afirmar que todas são estatísticas. Dessa forma, decidiu-se denominá-las aqui de “Ferramentas Tradicionais da Qualidade”, uma vez que já fazem parte das atividades da qualidade há algum tempo. Também são citadas na literatura como “ Ferramenta de Controle de Qualidade”, mas não são restritas somente às atividades de controle de qualidade.
Em seu livro Miguel P.A.C apresenta um resumo dessas ferramentas, que são bastante usadas como apoio ao desenvolvimento da qualidade. Elas normalmente são usadas isoladas ou em um processo de implantação de programas de qualidade.
Muitos também as conhece como “ As Sete Novas Ferramentas de Qualidade”, embora não sejam novas.
Vamos descrever inicialmente as ferramentas tradicionais e depois para as de planejamento de qualidade.
As ferramentas tradicionais são