Projeto imtegrador

| Home - Negócios | | | |
São Paulo perderá 10% do mercado de contact center em cinco anos

:: Convergência Digital
:: Convergência Digital :: | Home - Negócios | | | |
São Paulo perderá 10% do mercado de contact center em cinco anos

:: Convergência Digital
:: Convergência Digital :: 15/01/2013Segundo análise elaborada pelo Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos), o setor do contact center do estado de São Paulo perdeu 5% de representatividade nos últimos anos e deverá reduzir sua participação em mais 10% nos próximos 5 anos.Atualmente, o estado paulista soma 59,5% de todo o setor e, apesar de ser mais da metade de todo o montante nacional, este número apresenta retração ano após ano, motivada por diversos fatores, segundo Stan Braz, diretor presidente executivo do Sintelmark, como:- Benefícios para a implantação de contact centers em outras regiões como redução da alíquota de ISS;- Redução ou isenção de IPTU para a instalação destas empresas; e- Diminuição do tempo de deslocamento do colaborador para o trabalho.Outro fator importante levantado pelo Sindicato é que alguns de seus associados já possuem ou planejam abrir filiais maiores em outros estados e municípios. “Segundo estes empresários, a migração está diretamente relacionada aos custos fiscais e de instalação. Em contrapartida, eles admitem que as grandes metrópoles, como São Paulo, são próximas à sede de seus clientes e possuem maior estrutura urbana e maior rapidez no treinamento de mão de obra”, argumenta Braz.Impactos da retraçãoPor ser uma atividade que envolve planejamento social com a inclusão de jovens no primeiro emprego, treinamento e capacitação para a abertura de oportunidade em outras áreas da economia, o setor de call center, que possui atualmente no estado de São Paulo 350 mil funcionários, passaria a ter nos próximos 5 anos, sem uma política de incentivos, 35 mil postos de trabalho fechados.Pólos de