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GESTÃO
CONTEMPORÂNEA DA
QUALIDADE

OBJETIVOS
• Proporcionar uma visão sistêmica da qualidade e da sua importância no atual cenário globalizado.
• Discutir as tendências dos processos de gestão da qualidade e os impactos causados na administração das organizações, compreendendo que uma organização é um conjunto de partes que se relacionam entre si. Introdução
• A qualidade dos produtos e serviços não pode mais ser vista como um diferencial nas organizações, mas sim como a condição básica para se manterem competitivas no mercado.
Os consumidores modernos quando os adquirem, pesquisam e comparam durabilidade, custo, garantia, que traduzem todo o processo de garantida.

Duas definições de qualidade segundo Juran
• Características dos produtos – quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade;
• Ausência de deficiência – aos olhos dos clientes, quanto menos deficiência, melhor a qualidade. Segundo Paladini(2000) afirma que, como a questão da qualidade faz parte do dia a dia das pessoas, torna-se difícil definir seu significado com precisão dividindo-a em dois elementos:
• Espacial – relacionado ao fato da qualidade envolver muitos aspectos simultaneamente, ou seja tem um abrangente escopo.
• Temporal - relacionado ao fato da qualidade sofrer alterações ao longo do tempo

História e evolução da qualidade
• Segundo Maximiniano (2000), a ideia de qualidade foi discutida primeiramente pelos filósofos gregos, que pensaram no ideal da excelência.(Ideal mais elevado)
• Para Algarte e Quintanilha (2000), a qualidade sempre esteve presente na vida do homem.
Para sua alimentação e para sua busca de pedras usadas na fabricação de armas e utensílios. • Pesquisas desenvolvidas por franceses identificaram que, há mais de dois milhões de anos, no Quênia, já existia uma fábrica de ferramentas de pedra.
• Na China antiga (séc. 16 a.C. ao 11 a.C), a indústria artesanal atingiu alto grau de