PROINTER FINAL

Centro Universitário Anhanguera Pirituba
Tecnólogo de Marketing

Adriana Tadeu Nezinho - RA: 7981713087
Cintia Aparecida dos Santos - RA: 7707672215
Juliara Mara Chadi - RA: 7986723312
Mariana Rocha da Silva - RA: 7989688212
Waldir Thomaz dos Santos - RA: 8139755017

PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA II (RELATÓRIO FINAL)

Professora Zuleica Berretta

São Paulo
2013

INTRODUÇÃO

A Nestlé trabalha com seus clientes com transparência e prima por um bom relacionamento em seus negócios. É por meio dos clientes que os produtos Nestlé chegam ao consumidor final. Por isso, atingir a máxima qualidade no atendimento aos clientes significa também oferecer o melhor ao consumidor, já que garante a este o acesso aos produtos dentro da melhor relação.
A empresa busca estabelecer um diálogo constante com seus clientes por meio de um processo que envolve diretamente as áreas de Vendas, Customer Service e Trade Marketing. A Nestlé lida com matéria-prima de primeira qualidade, classificada através de um rigoroso controle. A mesma é levada á fábrica pré-trabalhada, então passa pelo maquinário manuseado pelos operários, e cada produto segue seu processo de fabricação, embalagem, distribuição e venda. Temos como exemplo o Leite Moça (Leite condensado Nestlé), que tem seu processo iniciado com a fermentação do leite, adicionando água e açúcar. O processo de embalagem é realizado dentro da fabrica da Nestlé, sendo o recipiente feito de metal e rotulado com papel. Após estes processos, os produtos Nestlé são distribuídos por todo mundo, encontrado nas grandes e pequenas redes de mercados. E assim chegando ao consumidor final.
Como toda empresa a Nestlé trabalha em cima de dois ambientes, o interno (microambiente) e o externo (macroambiente). Dentro do Microambiente podemos classificar como pontos fortes e oportunidades de