progeto interdiciplinar
cosméticos, que está em crescimento contínuo. Entretanto, a empresa B.O.N.I.T.A. Ltda. está
rumando no sentido inverso. Atualmente, essa empresa conta com três cabeleireiros, uma
recepcionista responsável pelos agendamentos, duas manicures, uma massagista, uma
esteticista e uma vendedora para os produtos de beleza importados que a empresa oferece às
suas clientes. A empresa não trabalha com linha nacional de produtos e não tem marca
exclusiva, revendendo cosméticos e maquiagem de empresas conhecidas internacionalmente.
A proprietária é a responsável por negociar com fornecedores e fazer o pagamento de contas,
não se envolvendo diretamente no setor de venda e serviços que a empresa oferece. Mesmo
com preços para competir no mercado, a empresa apresenta algumas dificuldades, sendo as
mais relevantes: perda de clientes do salão (estimado em 30% em relação ao mesmo período
no ano anterior), queda nas vendas dos cosméticos (redução de 20% em relação ao mesmo
período no ano anterior) e reclamações sobre atendimento (aumento de 10% em relação ao
mesmo período no ano anterior). Outro fator a ser considerado é a abertura de uma Clínica
de Estética & Beleza nas proximidades da B.O.N.I.T.A. A Sra. Marie Lou, proprietária da
B.O.N.I.T.A. precisa resgatar a diferenciação competitiva para não fechar a empresa.
Desta forma, você e sua equipe foram contratados para elaborar um planejamento
estratégico para a B.O.N.I.T.A., orientado à definição do negócio da empresa: missão, visão e
valores; elaboração do diagnóstico situacional ideal: externo e interno; identificação de
possíveis ameaças e oportunidades, forças e fraquezas por meio do mapeamento ambiental;
propostas de ações estratégicas para recolocar a empresa de maneira competitiva no
mercado.
Objetivo do