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INTRODUÇÃO
O processo de elaboração da estratégia de Marketing envolve 5 passos 1. Análise diagnóstico do meio envolvente, do mercado, dos clientes, da concorrência e da própria empresa 2. Formular os objectivos da estratégia de Marketing 3. Definição das opções estratégicas fundamentais, ou sejam os alvos, o posicionamento, a política de marca e a escolha das prioridades de acção.

4. Avaliação do Marketing-Mix
5. Avaliar e validar os planos de acção propostos.

1. ANÁLISE E DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO
A. Análise externa: o meio envolvente, o mercado e os clientes Consiste em descrever e analisar os traços importantes e pertinentes do mercado no qual se situa o produto cuja estratégia de Marketing se está a elaborar. • Análise do meio envolvente.

Os comportamentos dos clientes e as acções das empresas são influenciados por tendências e evoluções globais a que chamam meio envolvente. Identificam-se do meio envolvente de um mercado: -a envolvente demográfica; a envolvente sociocultural; a envolvente económica; a envolvente politico-legal; a envolvente tecnológica; a envolvente ambiental.

1. ANÁLISE E DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO
 Análise de mercado O mercado pode ser estudado ao nível da industria, da categoria de produtos, ou do tipo de produtos, devendo ser analisados os seguintes aspectos: -volume de vendas, número e características dos compradores, segmentação do mercado em função dos critérios mais pertinentes, tendência de evolução do preços, ciclo de vida.  Análise dos clientes e dos outros públicos Esta análise inclui os dois tipos de actores: os clientes e os distribuidores. Os clientes: os comportamentos de consumo e de compra; motivações, atitudes e critérios de escolha dos consumidores. A distribuição: número e característica dos intermediários, repartição das vendas globais por tipos de intermediários, políticas praticadas por esses intermediários, motivações e atitudes destes face à escolha das marcas que vendem e promovem.

1. ANÁLISE E