PROCESSOS GERENCIAIS

3. PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL OPERACIONAL
Passo 3. Desenvolver um plano de ação (capacitação, desenvolvimento e motivação) para o pessoal operacional.

Nesse item o foco é um programa de capacitação/desenvolvimento e motivação voltado para os colaboradores do setor operacional.
O treinamento e desenvolvimento de pessoas são de grande relevância para a empresa. Está relacionado ao aumento da eficiência e da produtividade, o treinamento tem por objetivo à produção da satisfação pelo trabalho realizado, ao maior respeito mútuo e melhor relacionamento entre os diversos níveis administrativos.

CONSIDERAÇÕES FINAIS
É a parte final do trabalho, o último elemento textual onde são avaliados os resultados obtidos, propondo soluções e aplicações práticas. É também um fechamento dos capítulos do trabalho.
Lembre-se de recomendar / fazer sugestões de práticas e estratégias de negócio à organização em questão. REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processos e Prática. 4ª ed. Rio de Janeiro: Campus-Elsevier, 2007.

MUROLO, Afrânio Carlos; BONETTO, Giácomo. Matemática Aplicada a Administração, Economia e Contabilidade. 2ª ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012.

Livro de um autor:
SOBRENOME, Nome. Título da obra. Local: Editora, ano.
Exemplo:
GANDIN, Danilo. A prática do planejamento participativo: na educação e em outras instituições, grupos e movimentos dos campos cultural, social, político religioso e governamental. 16ª ed. Petrópolis, R.J. Vozes, 2009.

Consulte pelo link abaixo as formas corretas de citação para cada tipo de referência consultada (livro, revista, artigo da internet, site, etc).

http://www.anhanguera.com/bibliotecas/normas_bibliograficas/Arquivos/17_referencia.htm
Site para consulta das normas da ABNT para as referências bibliográficas:
http://www.anhanguera.com/anhanguera/bibliotecas/normas_bibliograficas/Arquivos/17_referencia.htm