processos gerenciais

INTRODUÇÃO
A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS NÃO PODE MAIS SER VISTA COMO UM DIFERENCIAL NAS ORGANIZAÇÕES,MAS SIM COMO A CONDIÇÃO BÁSICA PARA SE MANTEREM COMPETITIVAS NO MERCADO.
OS CONSUMIDORES MODERNOS,QUANDO OS ADQUIREM, PESQUISAM E COMPARAM A DURARABILIDADE, CUSTO, GARANTIAS E BENEFÍCIOS INTANGÍVEIS QUE TRADUZEM TODO PROCESSO DE QUALIDADE, DESTE DA CONCEPÇÃO DE UM PRODUTO E/OU SERVIÇOS ATÉ SUA CHEGADA FINAL.
A PALAVRA 'GESTÃO' VEM DO LATIM GESTIONE - ATO DE GERENCIAR E ADMINISTRAR .
O GESTOR É, EM TESE, O VELHO" ADMINISTRADOR ", COM UMA NOVA ROUPAGEM,IMBUÍDO DE NOVAS RESPONSABILIDADES QUE COMPLEMENTAM SUAS FUNÇÕES OU HABILIDADES E QUE DEVEM ESTAR ALINHADAS ÁS NOSSAS EXIGÊNCIAS DO MUNDO CONTEMPORÂNEO.

Etapa 1

EMPRESA VISITADA – INFRAERO AEROPORTOS
A Infraero e o desafio do novo Brasil Fundada em 1973, com muitos anos de tradição e credibilidade no mercado, a Infraero é uma empresa pública nacional habituada à diversidade brasileira. Sediada em Brasília, está presente em todos os Estados brasileiros, reunindo uma força de trabalho de cerca de 32.000 profissionais, entre empregados concursados (13.135) e terceirizados (18.925) - dados de julho/2013. Vinculada à Secretaria de Aviação Civil, a Infraero administra desde grandes aeroportos brasileiros até alguns tão pequenos que ainda não recebem voos comerciais regulares e são aeroportos que têm como função representar a soberania nacional em áreas longínquas. Ao todo são 63 aeroportos, 75 Estações Prestadoras de Serviços de Telecomunicações e de Tráfego Aéreo e 31 terminais de logística de carga. A Infraero também atua em aeroportos equipados para funcionar como plataforma de helicópteros e outros cuja vocação está na logística de carga aérea. A infraestrutura aeroportuária brasileira, que pode ser equiparada aos padrões internacionais, está sendo modernizada para atender à demanda dos próximos anos. Para isso, a empresa pratica um plano de obras arrojado, executado com