Processo de venda de produto

Entrevistas
Para efeitos didáticos, consideraremos o script abaixo como o resultado das entrevistas iniciais.
A formatação do detalhamento está propositalmente livre – sem aplicação de padrões na descrição. O objetivo deste exercício é exercitar a capacida de de síntese e compilação dos dados recebidos, realizando sua transformação em informações relevantes sobre o processo e suas atividades. Processo: Venda de Equipamentos.
Data da reunião:
Participantes: Consultor, Atendente A, Atendente B, Atendente C, Especialista, Coordenador.
1. O atendente da área de vendas recebe o pedido de compra (formulário de compra no corpo do e-mail);
2. Com os dados do formulário de compras ele verifica o tipo de produto, a quantidade solicitada, e consulta a base de dados de estoque para verificar se o produto está disponível; a. Se estiver disponível, faz solicitação de reserva do produto para a área de estoque enviando um e-mail contendo o pedido (ainda aguardando liberação de pagamento) b. Se não estiver disponível, solicita montagem do produto para a área de engenharia 3. Com a reserva/solicitação do produto, o atendente encaminha por e -mail o pedido para a área de faturamento informando da compra – fim do trabalho do atendente.
4. O atendente da área de faturamento recebe o e-mail, busca os dados do produto, quantidade, forma de pagamento, forma de entrega, local, etc. e insere no sistema de cobrança e emissão de boleto;
5. Com a criação do boleto, atendente envia o mesmo para o cliente e aguarda o recebimento a confirmação do primeiro pagamento;
6. Com a confirmação do pagamento, atendente do faturamento libera o pedido para entrega – envia e-mail para a área de estoque contendo a liberação e dados para entrega; 7. Atendente da área de estoque responde e-mail informando do recebimento da liberação e previsão de entrega do produto;
8. Atendente de estoque envia e-mail de comunicado de despacho do produto para o cliente
- Fim do Processo